Servicio al cliente

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

 

Nos esforzamos por procesar su pedido lo antes posible.
Por esta razón, una vez que se reciba un pedido, se puede cancelar sólo durante las siguientes 24 horas.
Por la misma razón, no se puede editar una dirección de envío una vez que el pedido se haya procesado.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

 

 

Envío:

 

Fecha de entrega: los pedidos serán enviados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago. En caso de que el producto elegido no esté en stock, la entrega podría demorar de un máximo de 15 días, ya que todos nuestros productos están hechos a mano.
Dirección de envío: enviamos solamente a la dirección que figura en la orden de compra. Cuando usted realiza un pedido, por favor, asegúrese de que su dirección actual es correcta.
Tiempo de entrega: requiere alrededor de 2-4 días para los países europeos y 7-10 días para otros destinos del mundo.

Envío es siempre gratuito por correo aéreo certificado, si usted quisiera tener una entrega rapida por Fedex, DHL o TNT por favor escríbanos y le diremos qué coste adicional sería.

 

 

¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

 

Una vez que enviemos su paquete, usted podrá seguir el estado de su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico.

Garantía de satisfacción del cliente

 

La Tienda Online Helen Bellart le garantiza la máxima satisfacción en términos de experiencia de compra y de calidad.
Si por cualquier razón usted no está satisfecho con su compra, aceptamos una devolución o un cambio de producto siempre que sea dentro de 10 días hábiles desde la fecha de entrega.
Los reembolsos se acreditarán de la misma forma que el pago original recibido. Para recibir un reembolso completo o un cambio de producto, es necesario que los productos comprados sean devueltos en el mismo embalaje y condición en que fueron recibidos.
No se aceptará la devolución o el cambio de productos adquiridos que hayan sido usados o con desperfectos relativos a su utilizo.
En tales casos los productos adquiridos se devolverán al cliente.
Los gastos de envío y eventuales gastos de devolución (como tasas y costes de re-importación para devoluciones provenientes desde fuera de la Comunidad Europea) no podrán ser reembolsados.
Antes de devolver la mercancía, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y provea la siguiente información:
1. Número de pedido
2. Nombre y apellidos
3. Dirección
4. Nombre y número del producto
5. Razón por la cual pide la devolución



 

Sistema de pago 100% seguro y garantizado

 

Para hacer su compra 100% segura, le ofrecemos una gama de opciones de pago:

 

1. Tarjeta de crédito o débito (MasterCard, VISA, American Express) a través de PayPal.

 

2. Western Union o MoneyGram.

 

3. Transferencia Bancaria.

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HELEN BELLART S.L. • Inscrita en el Registro mercantil de Zaragoza, Tomo 2748, Libro 0, Folio 146, Sección 8. Hoja Z-30431, Inscrip. 1 • VAT NUMBER: ESB50912039

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